A estrutura organizacional por processos e as suas questões

A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESSOS E AS SUAS QUESTÕES

Alguns autores afirmam que a estrutura organizacional orientada por processos é o modelo mais adequado para enfrentar os problemas das empresas, no terceiro milênio (Gonçalves, Rebouças, Hammer, etc.). Tal estrutura é baseada na concentração de esforços da organização para garantir um ótimo desempenho das suas atividades essenciais, ou melhor, dos seus negócios essenciais (Chis Zook, James Allen; 2010).

Para obter esse desempenho, a organização por processos se orienta por alguns fatores que firmam as suas diferenças em relação às outras estruturas: valoriza a cooperação e a responsabilidade individual, os empregados e os recursos são agrupados para produzir um trabalho completo, a informação é estabelecida sem o filtro da hierarquia, estabelecem padrões para a avaliação do desempenho da equipe e dos seus membros e emprega objetivos externos (Ernesto Gonçalves; 2000).

As empresas, atualmente, ainda estão começando a compreender e a se envolver com os conceitos que regem a referida organização. Há um campo de situações que vai, desde o total desconhecimento e a identificação dos seus processos essenciais, até o ponto em que existem empresas que, na origem, foram projetadas para atender esse modelo de gestão.

Conforme Ernesto Gonçalves, as principais características das empresas que já estão funcionando dentro da estrutura organizacional orientada por processos são as seguintes:

a) Não têm compromissos estruturais ou organizacionais com o passado;
b) Surgem já dentro de novos referenciais de organização e de negócio;

c) São capazes de realizar a gestão integrada de seus processos essenciais e de colher os resultados dessa integração;

d) Monitoram permanentemente a definição do seu negócio;

e) Executam o ajuste dos processos adequados para o seu negócio sempre que necessário.

Qualquer que seja o posicionamento da empresa, individualmente, ela terá que preencher alguns