A comunicação interna pública

De acordo com Chiavenato (2001), a comunicação faz parte do ser humano, se processa a todo instante e em qualquer lugar e como é um atributo ligado à atividade humana, dela depende o entendimento familiar, social e profissional. Uma comunicação eficaz e hábil é o início do sucesso para qualquer atividade profissional ou organizacional.
Reiterando o que o autor acima afirma, para entender como funciona uma organização, seus valores, ritos, hábitos e compromissos, é necessário perceber qual o seu nível de conhecimento, compromisso, fidelidade e integração dos seus atores a fim de tentar identificar os estudos das redes, dos fluxos e dos níveis de comunicação.
Chiavenato (2001) demonstra que a comunicação nos seus diversos tipos é de grande importância, as pessoas trabalham melhor quando sabem os padrões do seu trabalho e as organizações operam com maior eficiência quando seus trabalhadores têm um entendimento comum das atividades, permitindo que cada pessoa possa ser auxiliada e incentivada a fornecer sua máxima contribuição onde trabalha através de suas habilidades e capacidades.
Já Thayer (1972) destaca que a eficácia da comunicação é determinada pela compreensão do processo, das atitudes e orientações do comunicador e pelas técnicas que o comunicador emprega. Com isso a maior responsabilidade do processo comunicativo esta centrada no informante, onde a origem do mesmo se da na medida em que a comunicação se dá através da interação de dois ou mais agentes.
Já de acordo com Thayer (1972), os canais de comunicação são os meios pelos quais as mensagens são originadas pelos emissores e trafegam até chegar ao receptor. A comunicação interna tem seus canais próprios que tem como funções a integração e desenvolvimento organizacional, motivação, campanhas de produtividade, promoção de ações, programas de qualidade, programas de segurança, etc. Os canais de comunicação prioritários dentro de uma instituição pública são reuniões com superiores, conversas informais