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Marketing de Relacionamento
Aula 1 – Exercício 1

1. Como é chamada a rede de relacionamentos estudada no marketing, e qual é o seu princípio?
|Network é um conceito muito importante dentro do marketing e do mundo dos negócios. |
|É desenvolver uma rede de relacionamento com os clientes e parceiros, |
|buscando sempre manter um contato amigável e saudável. |
|(Apostila grande “material complementar no site”; |
|Apostila antiga pg 8 e apostila nova pg 7) |
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2. Defina cliente externo e cliente interno:
|Cliente Interno é o conjunto de pessoas que fazem parte de uma unidade administrativa, cujas necessidades são satisfeitas por |
|outras partes da mesma organização”, ou seja, o pessoal da área comercial é cliente do pessoal da produção, que é cliente do |
|pessoal da logística, que é cliente do pessoal do financeiro, e assim por diante. Pessoas que fazem parte de uma mesma |
|organização e que precisam um do outro para alcançar os objetivos da organização são conhecidos como cliente interno. |
|Cliente Externo é o contrário do cliente interno. Um indivíduo que não faz parte da mesma organização que o outro é o cliente |
|externo. Por exemplo, uma pessoa chega ao caixa rápido do banco e não é funcionário do banco. Esse é cliente externo. Por sua |
|vez o banco é cliente externo na empresa de transporte de valores, que é cliente do banco,