Valor Percebido dos produtos e serviços oferecidos através da Internet

Matriz de atividade individual*

Módulo: 1
Atividade: Individual
Título: Valor Percebido dos produtos e serviços oferecidos através da Internet
Aluno: Camila Alves da Silva
Disciplina: Gestão de Produtos e Marcas
Turma: GPMAREAD T0049 0715
Introdução

Nos últimos anos as empresas têm passado por um processo de globalização e de inovações, com isso a tendência é o aumento da concorrência para permanecer no mercado. As empresas têm buscado estratégias para conquistar os clientes e uma das formas encontradas é oferecer produtos e serviços via internet, trazendo uma maior agilidade e comodidade para os clientes. A percepção dos consumidores não é a mesma de alguns anos atrás, onde o preço e a qualidade eram a única prioridade antes de adquirir um produto ou serviço. Hoje os clientes agregam valores de acordo com sua percepção, mostrando que não é apenas os custos monetários o diferencial, mas sim o valor percebido que cada produto e serviço possuem.

Valor percebido - conceito

O valor percebido segundo Cobra (2009) pelo consumidor está relacionado aos atributos do produto podendo ser intrínsecos ou extrínsecos após sua fabricação e os benefícios são considerados os sacrifícios para a aquisição do mesmo. Ou seja, os benefícios recebidos são garantia pós compra, características do produto, durabilidade; e também possui os custos que podem ser monetários como impostos de vendas e os nãos monetários como risco e tempo.
Scharf e Soriano-Sierra (2008 apud Zeithaml, 2001, p. 102) destaca que o valor percebido é “a avaliação objetiva, pelo consumidor, da utilidade de uma marca, com base em percepções daquilo que ele dá em troca por aquilo que recebe”.

Estratégias de aumento

Ao longo do tempo a sociedade tem passado por diversas transformações, dentre elas estão à correria do dia-a-dia, a escassez de tempo para realizar diversas atividades, as mudanças que ocorrem constantemente, dentre outros fatores. E para interagir com esse público as empresas tem buscado oferecer