Unidade WEB gestão de processos

Atividade 2 Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos

Toda organização produz bens ou serviços ou um misto dos dois, e faz isso por um processo de transformação. Esse processo de transformação se dá a partir da entrada de insumos (inputs) que são utilizados para mudar o estado ou condição de algo tendo como saída, os bens e serviços produzidos (outputs). Na produção como modelo de transformação, é correto afirmar:
I. O ambiente afeta o imput, mas não o output dos processos de transformação da produção;
II. O output dos processos de transformação da produção sempre serão bens e serviços;
III. Recursos de transformação não são imputs dos processos de transformação da produção.

Resposta Selecionada:
e.
As alternativas I e III são incorretas e a alternativa II correta.
Resposta Correta:
e.
As alternativas I e III são incorretas e a alternativa II correta.

Feedback da resposta:
Realmente somente a afirmação (II) é correta, uma vez que o output, ou saída, dos processos de transformação da produção sempre serão produtos (bens) ou serviços. Na afirmação (I), o ambiente não interfere no processo, pois é externo a este, enquanto que na afirmação (III) os recursos de transformação são imputs dos processos de transformação da produção, pois atuam como agentes da transformação.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos

Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e instrumentação, para dar o tratamento adequado ao paciente. Com relação a bens e serviços É INCORRETO afirmar:

Resposta Selecionada:
c.
Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante.
Resposta Correta:
c.
Nos serviços puros, a produção sempre