Unidade de negocios

O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO.

PROBLEMA: SITUAÇÃO QUE OCORRE QUANDO O ESTADO ATUAL
DAS COISAS É DIFERENTE DO ESTADO DESEJADO DAS COISAS.

QUATRO SITUAÇÕES QUE GERALMENTE ALERTAM OS ADMINISTRADORES
PARA POSSÍVEIS PROBLEMAS:
1-

UM DESVIO EM RELAÇÃO A EXPERIÊNCIA DO PASSADO.
!
!
!

2-

DESVIO EM RELAÇÃO AO PLANO:
!
!
!
!

3-

PROJEÇÕES E EXPECTATIVAS NÃO ESTÃO SENDO ALCANÇADAS.
LUCROS MENORES.
ESTOUROS DE ORÇAMENTOS.
PROJETOS ATRASADOS.

OUTRAS PESSOAS TRAZEM PROBELMAS PARA O ADMINISTRADOR:
!
!
!

4-

PADRÃO ANTERIOR FOI QUEBRADO.
VENDAS MAIS BAIXAS
TURNOVER MAIOR, ETC.

CLIENTES INSATISFEITOS.
PROBLEMAS CRIADOS POR OUTRAS PESSOAS AO DEPARTAMENTO.
DEMISSÃOA DE SUBORDINADOS.

O DESEMPENHO DE COMPETIDORES:
!
!
!
!

O CONCORRENTE DESENVOLVE NOVOS PROCESSOS MELHORES.
COMPETIDORES DENTRO DA ORGANIZAÇÃO.
NOVOS LANÇAMENTOS.
MELHOR ATENDIMENTO.

PATAMAR COGNITIVO PARA O RECONHECIMENTO DOS PROBLEMAS
ALGUNS TIPOS DE PERGUNTAS QUE OS ADMINISTRADORES DEVEM FAZER
PARA DEFINIR UMA SITUAÇÃO DE PROBLEMA:
!

QUAL É O TAMANHO DO HIATO ENTRE O ESTADO ATUAL DAS COISAS
E O QUE SE DESEJA?

!

COMO ESSE HIATO AFETA NOSSAS CHANCES DE ALCANÇAR E
SUPERAR OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS?

!

ESSE HIATO É UM PROBLEMA? QUAL A DIFICULDADE EM RESOLVELO?

!

QUAL A RAPIDEZ QUE DEVEMOS AGIR?

ESTABELECENDO PRIORIDADES: É IMPORTANTE PARA O ADMINISTRADOR
ESTABELECER PRIORIDADES. E DIANTE DE UM PROBLEMA DEFINIDO, FAZER
AS SEGUINTES PERQUNTAS:
1- É UM PROBLEMA FÁCIL DE SER ENFRENTADO?
2- O PROBLEMA PODERIA SE RESOLVER SOZINHO?
3- ESTA DECISÃO DEVE SER TOMADA POR MIM?

A NATUREZA DA TOMADA DE DECISÕES PELOS
ADMINISTRADORES
QUESTÕES ROTINEIRAS OU DE MENOR IMPORTÂNCIA
RESOLVIDAS ATRAVÉS DE UM PROCEDIMENTO.

PODEM

SER

PROBLEMAS DIFERENTES REQUEREM DIFERENTES TIPOS DE TOMADAS DE
DECISÃO.

2

DECISÕES PROGRAMADAS

SOLUÇÕES
PARA
PROBLEMAS
ROTINEIROS,
DETERMINADAS POR REGRAS, PROCEDIMENTOS OU
HÁBITOS.
!