técnicas de negocição
Etapas do Processo de Negociação
Oferta do cartão da Loja X
Vendedor: Boa tarde, tudo bem?
Cliente: Boa tarde
Vendedor: Posso ajudá-lo?
Cliente: Preciso de uma camisa tamanho M, mas não consigo achar.
Vendedor: Tenho uma camisa que é muito procurada por ser fácil de passar, colarinho e punho diferenciados.
Cliente: O preço está muito alto. Obrigado pela atenção, mas vou procurar em outra loja.
Vendedor: Senhor, fazendo o nosso cartão, terá 20% de desconto nessa peça e poderá ainda parcelar em até 5x sem juros.
Cliente: Eu não gosto de trabalhar com cartões.
Vendedor; Teve alguma experiência ruim? Conte-me.
Cliente: Então, eu tinha um cartão da loja Y e tive que cancelar por causa da anuidade. Hoje não quero mais me estressar com isso.
Vendedor: Compreendo Senhor. Mas nosso cartão tem um diferencial; Não tem taxa de anuidade. Ele sai totalmente gratuito. Nossa loja tem uma política de crédito diferente; fidelizar nossos clientes e garantir sua satisfação. Além disso, o Senhor terá 30 dias para pagar a primeira parcela.
Cliente: Então não terei custo algum com esse cartão?
Vendedor: Não terá nenhum custo e o cartão é impresso na hora mesmo.
Cliente: Tudo bem então, farei o cartão.
Vendedor: O senhor fez um bom negócio. Lembrando que o desconto é em cada peça. No ato da compra será gerado carnê, onde poderá pagar em qualquer uma das nossas lojas ou pela internet banking.
Cliente: Então não posso pagar em lotéricas ou bancos físicos?
Vendedor: Pode sim. Estou te entregando o passo a passo de como efetuar o pagamento. Qualquer dúvida é só me ligar. Meu nome é Rafael.
Cliente: Tudo bem Rafael. Obrigado pela atenção.
Vendedor: Disponha. Este é seu contrato, passo a passo de pagamento e telefones úteis para sanar quaisquer dúvidas. Tenha uma excelente tarde e boas