Trilogia de juram

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

São Paulo, SP

2012

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

CLEBER WILLIAM V. R. SOUZA RGM 12092500251

GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

Trabalho de avaliação apresentado no curso de Administração da Universidade de Mogi das Cruzes sob orientação do professor orientador Yuri como parte de requisitos para a conclusão da M1 Turma: 6º B

São Paulo, SP

2011

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é aprimorar conhecimentos em relação ao Controle de Qualidade, como o autor desenvolve o tema, quais suas propostas para implantar melhorias e qual a maior preocupação com todo o processo que envolve a qualidade em busca da satisfação total dos clientes, quais são os tipos de pesquisa utilizados e qual a melhor forma de expor os resultados. Este trabalho deixa bem claro que as pesquisas ajudam a descobrir o que nossos clientes mais necessitam, quais ferramentas desenvolvidas poderão ajudar a encantar um número maior de pessoas. A Busca por compreender quais são as técnicas utilizadas pelo autor da Trilogia para atrair a atenção dos diversos estudiosos é uma das principais razões deste trabalho. Todas as informações foram adquiridas de forma clara e objetiva, Compreende-se que a satisfação dos negócios está sendo alcançada através da utilização de ferramentas eficientes e que garantam maior satisfação para clientes cada vez mais exigentes, Um dos maiores desafios para a as Empresas é manter um nível mais elevado de qualidade em seus produtos e serviços que por uma visão cada vez mais crítica, atribuída de criatividade, buscará soluções que atraiam investimentos, identificando, cada vez mais oportunidades no mundo dos negócios,