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Resumo do Livro Texto Gestão da Qualidade e Processos Gestão por Processos
Definição e identificação de processos
Como gestor de uma organização é de extrema importância entender e identificar os processos da empresa o que os autores comentam e que isso se da de maneira muito fácil, apenas imaginando Entradas (insumos) processo (transformação) Saídas (produtos).
No nosso tempo “moderno” podemos contar com alguns modelos de referencia como as normas brasileiras (NBR), ISO 9000 e Modelo de excelência da gestão (MEG) onde há uma concordância de conceito entre a MEG e a ISO9000 onde se define ”conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos em produtos”, sendo que a ISO9000 acrescenta que “uma organização para funcionar de forma eficaz, precisa identificar e gerenciar os processos...”
Os processos estão presentes em qualquer tipo de organização com isso é possível medi-los e melhora-los.
Maranhão e Macieira classificam bem os processos existentes em uma organização como Macroprocessos, processos e sub processos. Já o PNQ classifica os processos como processos principais do negócio (que agregam valor e que impactam direto no cliente), processos de apoio (bens e serviços) e processo de gestão (não operacional).
Podemos entender que não se trata de uma tarefa simples definir onde começa e termina um processo, também fica com a incumbência de definir a que ponto os macro processos serão divididos em processos, sub processos e finalmente em tarefas.
O perfil destaca de maneira sucinta uma visão da organização para que seja possível atender as expectativas de todas as partes envolvidas, já tendo os processos definidos, agora precisamos medi-los através de indicadores que é onde nos mostrarão onde será preciso melhorar.
Indicadores de Gestão
W. Edwards Deming, foi responsável pela disseminação do PDCA onde ele afirmava que o que “ não se gerencia o que não se mede”.
Os autores afirmam que para se ter sucesso na gestão é