Treinar para Concorrer

Escola Apas

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Treinar para

concorrer
P o r D é b o r a P ro t t i

Foi-se o tempo em que era apenas necessário estar de olho na concorrência. As necessidades constantes de treinamento dos funcionários demandam cada vez mais uma acomodação de tempo, horário e recurso instrucional, produzindo a formação de novos e diferentes ambientes de aprendizagem, tornando máxima a importância da frase: “é imprescindível concorrer e muito importante vencer”.
Os supermercados de todo porte, atuando sob fortes pressões de mudança, estão modificando suas práticas de treinamento e desenvolvimento de pessoal. E para sobreviverem, estão condicionados a entrar nessa competição de velocidade e agilidade, em que os requisitos principais são qualidade e atendimento. É certo que quando falamos em qualidade, precisamos entender que o conceito muda de acordo com a visão.
Se falarmos em qualidade sob o pontode-vista do fornecedor e do consumidor, serão como partes distintas. Mas se unirmos esses dois pontos teremos uma definição final do que é qualidade.
É também fundamental entender que atendimento é uma relação que vai além de um sorriso, uma relação de parceria entre todo o ciclo de relacionamento do supermercado. Logo, é possível concluir que qualidade e atendimento proporcionam formar a base sobre a qual se estruturam as condições para competir, enfrentar a concorrência. Todos os departamentos dos supermercados deveriam pensar sobre isso, porque a competição nunca pára. Esta deveria ser a orientação dos
104 SuperVarejo

Débora Protti é coordenadora de RH da
Escola APAS e administradora de empresas com especialização em gestão estratégica de pessoas.

departamentos de RH, de forma que os funcionários se conscientizem do quão importante é a sua participação na obtenção da qualidade e na eficácia do atendimento que resulta em produtividade sem desperdício, em estar atento à concorrência.
O que as empresas precisam é de líderes