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O livro se inicia contando a história de John Daily.Casado,pai de um casal de filhos,executivo de uma empresa renomada,John passa por enormes dificuldades,tanto em sua vida familiar,como em suas atividades profissionais.Como indicação de sua esposa,acaba indo passar alguns dias em um mosteiro cristão para tentar refletir e colocar ordem nas coisas.
No capítulo 1 John conheceu seu colega de quarto, pastor Lee de Wisconsin. John e Lee foram a cerimônia das cinco horas.Depois de vinte e cinco minutos a cerimônia terminou.Após a missa das sete e meia John resolveu ir até seu quarto para buscar um agasalho, quando de repente se deparou com Simeão,John propôs a Simeão que pudessem conversar várias e várias vezes durante a sua estadia no mosteiro, porque ele passava por uma fase difícil em sua vida e gostaria muito de ouvir conselhos e trocar palavras sobre sonhos recorrentes e outras coincidências estranhas.
John foi a sua primeira aula com o irmão Simeão.Durante sua primeira aula Simeão explica o verdadeiro significado de liderança.Deixa bem claro que a liderança não pode ser confundida com poder.
Capítulo 2: O Velho Paradigma
Na primeira reunião do dia, bem cedo,no início da aula, o sargento e Greg e o pregador Lee discutem sobre o que é paradigma.Logo começou a cerimônia. Simeão assume a direção: Paradigmas são simplesmente padrões psicológicos, modelos ou mapas que usamos para navegar na vida. Podem ser valiosos e até salvar vidas quando usados adequadamente.
Simeão então pediu exemplos de paradigmas predominantes nas organizações de hoje em dia.Simeão pede para imaginarem um sistema cujo foco fosse servir o cliente. Imaginem uma organização onde os empregados estivessem na linha de frente servindo aos clientes e garantindo que suas verdadeiras necessidades estivessem sendo satisfeitas. E suponha também que o supervisor da linha de frente começasse a ver os empregados como clientes e se dedicasse a identificar