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O que mais irrita o cliente

Vivemos em um momento da sociedade no qual existe uma acirrada concorrência entre as empresas, aonde a oferta de produtos e serviços vem aumentando gradativamente. Neste contexto, torna-se de suma importância para as empresas trabalhar com profissionais qualificados que saibam lidar e fidelizar clientes. Assim, considera-se que são as empresas que precisam de seus clientes e não os clientes das empresas, estas estão para servir a classe consumidora, considerando que existe uma gama de produtos e serviços similares disponíveis no mercado, o que facilita a procura pelo concorrente.
No documentário “O que mais irrita o cliente”, Luiz Martins destaca vários aspectos que irritam os clientes, estes muitas vezes não são contornados gerando descontentamento e até a perda do mesmo. Dentro de tais aspectos destacam-se:
O mau atendimento – consiste na falta de atenção para com os clientes, os donos das empresas sentem o mau atendimento na sua posição de cliente, mas continuam praticando-o. Neste aspecto cabe aos donos de tais organizações, treinar e formar as pessoas para um atendimento excelente.
O mau atendimento não acontece apenas para clientes externos, mas também para clientes internos, de departamento para departamento, considerando que o bom atendimento acontece de dentro para fora.
A mentira - prometer algo referente aos produtos sabendo que estas características não competem ao mesmo. As empresas erram quando mentem para ganhar uma venda, isso faz com que as mesmas percam todas as vendas a seguir em relação a esse cliente.
A arrogância – uma empresa quando é arrogante, sente-se dominante no mercado, induzindo o cliente a desconfiar e não acreditar na potencialidade e qualidade de seus produtos ou serviços.
A demora - a demora no atendimento ou no retorno das informações leva a desistência da compra, considerando que as empresas não respeitam o tempo de seus clientes. De acordo com Luis Martins, para contornar o incomodo da