Trabalhos

|Curso Técnico de Banca e Seguros - Nível IV |
|Ciclo de Formação 2009-2012 |3º Ano |Turma 16 |
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|Componente de Formação: Operações e gestão Bancária |

Nome: Juary Viegas Nº: 23

AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS - MÓDULO 13

I

Atendimento/relação com os clientes Identifique se as expressões que se seguem são verdadeiras ou falsas.

_f__1 - O contacto visual tem pouco impacto na boa comunicação. _v__2 - Ao comunicar com outra pessoa é importante considerar e proteger a auto-estima dela. _f__3 - As pessoas que têm sucesso na relação com o cliente têm necessidade constante de ser o centro das atenções. _f__4 - O feedback raramente proporciona a informação necessária a um melhor desempenho. _v__5 - Tratar os clientes como convidados significa ver o seu trabalho como um serviço de relações humanas. _v__6 - As reclamações dos clientes devem ser encorajadas. _v__7 - Se não for cauteloso, o trabalho ao computador pode afectar negativamente a atenção a dar ao cliente. _v__8 - Os trabalhadores da área de serviço ao cliente estão na dependência dos clientes e por isso, controlam mal o seu sucesso no desempenho. _f__9 - É efectivamente impraticável pensar que deveria dar mais um passo no sentido de ultrapassar as expectativas dos clientes. _v__10 - Tratar os clientes como convidados envolve pedir desculpa