Trabalho

Introdução

Atualmente, a certificação da qualidade deixou de ser uma marca distintiva capaz de dar uma grande notoriedade as PME portuguesas, mas não deixou de ser importante. Antes pelo contrário. De fato, hoje ser uma empresa certificada pela norma ISO 9001 e já uma obrigatoriedade para a maioria das empresas. Pelo menos para todas aquelas que exportam os seus produtos. São cada vez mais os clientes estrangeiros que exigem uma certificação deste tipo para iniciar as negociações. De ponto de chegada a um patamar de excelência, a certificação passou a ser um mero ponto de partida para ter simplesmente o direito de ser olhado pelos clientes além-fronteiras.

Passo 1 - Tomada da decisão de certificar a empresa

Uma vez decidido que a empresa pretende obter uma certificação de qualidade, é necessário começar a preparar imediatamente a organização para esta tarefa longa e frequentemente difícil. Esta preparação inicial divide-se em várias partes:
Estabelecimento de objetivos: definição do que se pretende, a certificação segundo a norma NP EN ISO 9001:2000, e explicação das implicações para a empresa.
Calendarização: estabelecimento de datas bem precisas para conseguir alcançar o objetivo em tempo útil. Sem este passo, é provável que o processo dure eternamente já que os responsáveis pela implementação serão muitas vezes tomados pelas tarefas do dia-a-dia, deixando a certificação para depois.
Afetação de recursos: uma ação de certificação da qualidade consome muito tempo e energias à organização. E por isso necessária uma programação rigorosa de todo o processo ao nível dos espaços e dos recursos tanto financeiros como humanos para a tarefa.
Escolha de um responsável: é importante que haja um gestor, que pode não ser o diretor-geral, que fique encarregue de gerir todo o processo funcionando como motor de toda a transformação que se vai operar na organização. Deve ser uma pessoa entusiasta e decidida, com amplos poderes na empresa e que saiba gerir muito bem