TRABALHO

CONTROLE

CONTROLE
Controle é a função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho para assegurar que os objetivos da empresa e os planos delineados para alcançá-los sejam realizados.

CONTROLE
Os controles podem ser classificados de acordo com o nível da empresa onde ocorrem. Assim, há o controle estratégico, o controle tático e o operacional.

CONTROLE
Em termos de controle operacional, Litterer (1990) propõe um modelo básico que compreende três fases:
a) Coleta de dados sobre o desempenho;

b) Comparação dos dados com um padrão;
c) Ação corretiva.

O PROCESSO DE CONTROLE

PADRÕES
E MÉTODOS
PARA MEDIR O
DESEMPENHO

MEDIR O
DESEMPENHO

DESEMPENHO
DE ACORDO
COM OS
PADRÕES?

CONTINUAR MEDINDO

INICIAR AÇÕES
CORRETIVAS
NÃO

SIM

O PROCESSO DE CONTROLE
DEFINIR PADRÕES E MÉTODOS
No Planejamento, define-se os Objetivos e Metas. As Metas devem ser mensuráveis, ter prazo de execução e definir a forma como será feito.
Área de Produção:
Objetivo - Melhorar a produção das costureiras da linha 2.
Meta - Aumentar em 20% o volume produzido, através de 1 hora de treinamento diário, no final de
15 dias de treinamento.

Área de Serviço:
Objetivo - Diminuir a fila de espera.
Meta - Colocar mais um caixa de atendimento, fixando uma fila de no máximo 5 pessoas, em até 20 dias da data da implantação.

O PROCESSO DE CONTROLE
MEDIR O DESEMPENHO
É uma tarefa permanente e repetitiva, onde a frequência das medições depende da atividade a ser medida.

Determinar se o desempenho está de acordo com o padrão
Se o desempenho for igual ao padrão, o administrador pode presumir que "tudo está sob controle“.

Iniciar ações corretivas
Se o desempenho for diferente dos padrões estabelecidos, deve-se aplicar ações corretivas: • Mudança de uma ou mais atividades operacionais.
• Mudança nos padrões originalmente estabelecidos.

NÍVEIS DE CONTROLE
NÍVEIS

TIPOS

CONTEÚDO

TEMPO

AMPLITUDE