Trabalho

Comunicação Institucional: Uma Estratégia Eficaz Lidia Fraga1

Resumo O artigo a seguir, trata da realização de um estudo sobre os esforços de comunicação institucional como um importante aliado às organizações. Tendo como objeto de estudo desse trabalho a Rede Zaffari e Bourbon devido as constantes ações de comunicação institucional que esse grupo realiza de forma diferenciada em relação aos seus concorrentes. Para tanto, necessitou-se pesquisar sobre o processo de comunicação, sobre a comunicação institucional e a coleta de informações e instrumentos da Cia Zaffari. O estudo apontou que as ações da empresa são condizentes com sua comunicação e que com um posicionamento diferenciado por meio da comunicação institucional a Cia Zaffari consegue obter uma imagem positiva observando fatores importantes do processo de comunicação.

Palavras-chaves: Processos de Comunicação, Comunicação Institucional, Imagem.

Com a chegada do Código de defesa do Consumidor as empresas tiveram que tomar um novo posicionamento. Antes disso os consumidores compravam e não ficavam atentos ao que lhe era oferecido e não tinham uma análise crítica sobre o processo de compra. Com a implantação do código em 1986, surge um novo perfil de consumidor. As pessoas têm direitos e sabem que podem exigi-los e isso se reflete na qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Outro fator que influencia esse novo posicionamento é o crescimento do desenvolvimento tecnológico que faz com que os produtos se aproximam em termos de qualidade de marcas do mesmo segmento. E é por isso que as empresas devem preocupar-se com sua imagem para agregar valores e gerar credibilidade e confiança como diferencial nesse mercado competitivo. Para tratarmos desse novo consumidor e verificarmos estratégias eficazes nesse novo contexto no campo da comunicação é importante começarmos a falar da necessidade da comunicação e de como ela é fundamental para a sobrevivência humana e organizacional. Podemos constatar essa