Trabalho de telemarketing

1. COMO USAR BEM O TELEFONE

Basicamente, a venda é um processo para persuadir o cliente, a fim de leva-lo aadquirir um produto ou serviço.Na venda por telefone, como não existe o contrato visual, a força de persuasãoestá no diálogo, ou seja, via comunicação oral.Quando falamos em comunicação estamos nos referindo ao processo que tornacomum, a duas ou mais entidades, uma idéia, uma ordem, uma sensação, umaopinião, um conhecimento, etc. Usamos o termo "entidade" propositalmente,porque a comunicação não é privilégio do homem. Os animais e máquinastambém se comunicam.Para que se estabeleça a comunicação, é necessária a existência de cincoelementos básicos:
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O EMISSOR
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O RECEPTOR
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A MENSAGEM
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O CÓDIGO
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O MEIO

O EMISSOR
- é a entidade que dá a idéia, a ordem, a sensação, a opinião ou oconhecimento.
O RECEPTOR
- é a entidade que recebe a idéia, a ordem, a sensação, a opiniãoou o conhecimento.
A MENSAGEM
- é a idéia, a ordem, a sensação, a opinião ou o conhecimento,quanto ao seu conteúdo.
O CÓDIGO
- é a forma de expressar a mensagem. O MEIO é o processo ou fenômeno utilizado para veicular a mensagem.Para que a comunicação seja efetiva, ou seja, para que a mensagem sejarealmente compreendida pelo receptor, o emissor deve usar o código adequado,que seja do conhecimento do receptor.Para que o vendedor obtenha sucesso na venda por telefone ele tem que fazer comque o cliente aceite os seus argumentos de venda. Portanto, ele tem que sabermuito bem como dialogar e como conduzir o diálogo.O diálogo deve acontecer nos dois sentidos. Ora um fala e outro ouve e vice-versa.Por isso, podemos afirmar que para uma pessoa dialogar bem, ela deve "saberfalar" e "saber ouvir ".

1.1. PARA FALAR BEM AO TELEFONE

É necessário observar os seguintes parâmetros:
A. Use volume certo de voz
Posicione o monofone ou o fone de cabeça corretamente junto ao ouvido e a boca,isto para que você não precise falar muito alto nem muito baixo. Falenormalmente.
B. Use