Fatores estressores no trabalho do operador de telemarketing

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(introdução – exemplo)

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1. INTRODUÇÃO

Esta monografia trata do (processo, sistema...) no âmbito da relação__________________________________, tendo suporte o campo da(o) (psicopedagogia, engenharia, direito, informações, tecnologia...). O objetivo deste trabalho é mostrar aspectos relevantes dessa relação, que muitas vezes são deixados de lado, ocasionando problemas de ______________________________________tanto do __________________________quanto do ___________________________________.
Justifica-se o presente estudo pelo fato de existirem vários casos citados na literatura especializada e casos comprovados por mim na prática de meu trabalho efetivo. Algumas hipóteses de solução foram levantadas, para subsidiar a pesquisa.
Como referencial teórico, foram utilizadas as obras de , e , , por apresentarem situações, hipótese e teorias condizentes com a pesquisa.
A metodologia empregada, partiu de uma revisão bibliográfica no sentido de se apurar o que já foi produzido com relação ao tema. Em seguida foi feita uma seleção de obras, leitura e análises, fichamento de citações e referências, elaboração de um questionário para entrevistas de campo com professores, bem como a gravação e recuperação da fala desses profissionais. Posteriormente, os dados obtidos foram analisados, sintetizados, e confrontados com as hipótese levantadas, dando origem às conclusões.
Para isso, dividi a obra em quatro capítulos. O capítulo 1 trata dos aspectos ______________________________________ e________________________________________________________________. O capítulo 2 mostra aspectos relevantes da ___________________________________________. O capítulo 3 < nome do