TRABALHO DE QUALIDADE

1- Livro: Gestão Estratégica da Qualidade
Autor: Edson Pacheco Paladini
Capítulo 2.4 ,página 18 á 33

2.4-Implicações Gerenciais das Múltiplas concepções da Qualidade: As Falhas

A experiência prática mostra que o pior de um equívoco não está nele mesmo, mas em suas consequências. Podem ser observados, nas situações listadas, efeitos nocivos do entendimento inadequado do que seja qualidade.
Cada uma destas posturas conduz a falhas criticas nas ações que compõem a Gestão da Qualidade:
1-Falta de atenção a elementos críticos: criando-se um conceito da qualidade que contempla apenas alguns aspecto e desconsidera outros, pode-se incorrer no erro de atentar justo para o elemento de decisão do consumidor, ou seja, para o item que o consumidor considera essencial para adquirir o produto. 2-Seleções inadequadas: até como decorrência dos erros anteriores, deixar de atentar para um dado aspecto ou superestimar a importância de outro gera processos inadequados de escolha na empresa. Investe-se muito em componentes de pouca relevância e ignoram-se itens críticos. Priorizam-se, por exemplo, a diversidade de cores nas embalagens quando, na verdade, o consumidor considera mais importante a resistência do material que envolve o produto.
Percebe-se que os danos causados por estas falhas gerencias podem ser irreversíveis .

2.5- Implicações Gerenciais das Múltiplas Concepções da Qualidade: As oportunidade

1-É fato que a qualidade envolve aspectos subjetivos. Então, porque não criar meios que facilitem a ação do cliente na seleção de características do produto? Em tempos de facilidade on-line, nada mais simples do que captar a opinião do cliente e transportá-la para detalhes do produto, tornando-o de acordo com exigências, gostos, desejos, expectativas ou necessidades. Exemplo: montadoras de carro já fixam alguns detalhes no veículo a partir de solicitações de seus consumidores; construtoras fazem todo o acabamento das casas e apartamentos em função do que o