Trabalho de Gest o de Pessoas V Case Treinamento

Trabalho de Gestão de Pessoas
V
Case de Treinamento Itaú Unibanco S.A

Anderson Benica
Andrew Han
Bianca Nocelli

NA7
Lucas Vespera

Sumário

Introdução
Sobre o Itaú Unibanco:
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Figura entre as 10 maiores operadores de cartões de crédito do mundo.

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Na América Latina, o foco de crescimento foram as atividades de varejo, nas quais cresceram acima da média do mercado em todos os países que atuaram.

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Banco Comercial: É exercido através do atendimento ao público, pelos serviços de produtos de seguro, previdência e capitalização, cartões, gestão de ativos, produtos de crédito e produtos e soluções personalizdas criados especificamente para atender às demandas de clientes.

Introdução
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Treinamento

Processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitar as pessoas a serem mais produtivas e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais.
Processo de ensinar aos novos empegados as habilidades básicas de que necessitam para desempenhar seus cargos.
Experiência aprendida que produz uma mudança relativamente permanente em um individuo e que melhora sua capacidade de desempenhar um cargo.

Identificação do problema
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Colaboradores novos no banco dentro da área comercial não recebiam nenhum tipo de treinamento, curso ou preparação para atuação no cargo dentro da área comercial de agencias.

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Banco apenas utilizava o método carrapato

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Através do método carrapato existia falta de clareza nas informações recebidas pelos novos colaboradores

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Falta de conhecimento dos colaboradores com relação a historia do banco, princípios, produtos, entre outros elementos.

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Divergência nas informações transmitidas aos novos colaboradores

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Publico alvo: Novos colaboradores

Ações de treinamento
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Curso Presencial “Começando com o Pé Direito”

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Curso Presencial “ Programa de Excelência no Atendimento e Vendas”

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E-learning´s

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Certificações

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Método Carrapato

Resultados Obtidos Ação
“Começando com o Pé Direito”
 O curso