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Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações

Adriana Barbosa Santos
Manoel Fernando Martins

Resumo
Este artigo apresenta o modelo de referência para estruturar o Seis Sigma, o qual é resultante da incorporação de teorias que contribuem para aumentar o p­ otencial estratégico do Seis Sigma no sentido de incrementar o desempenho organizacional.
Em sua proposta, o modelo de referência engloba um direcionamento sobre certos requisitos primordiais para o sucesso do programa Seis Sigma. A base teórica de sustentação do modelo de referência foi construída a partir de ­estudos sobre a influência dos seguintes fatores: orientação estratégica e alinhamento ­estratégico; medição e gerenciamento do desempenho organizacional; uso de ­estatística
(­pensamento estatístico); capacitação/especialização de pessoas; implementação e ­gerenciamento de projetos; e uso de tecnologia de informação. ­Complementando a proposição do modelo, o artigo traz evidências empíricas ­acerca da ­contribuição dos fatores identificados na formulação do modelo de referência, expondo ­resultados decorrentes de estudos de caso realizados em quatro subsidiárias brasileiras de multinacionais de grande porte. A análise dos dados forneceu evidências positivas de que os fatores mencionados influenciam de forma efetiva o sucesso e a consolidação do Seis Sigma nas empresas estudadas.
Palavras-chave: Seis Sigma. Qualidade. Alinhamento estratégico. Medição de desempenho. DMAIC. Pensamento estatístico.

1 Introdução
A descrição de vários casos bem sucedidos sobre os resultados dos investimentos no Seis Sigma (­CORONADO;
ANTONY, 2002) despertou o interesse sobre o assunto nas organizações dos diversos setores industriais pelo fato de possibilitar não apenas a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos, como também por possibilitar um incremento significativo no desempenho organizacional, na mudança de cultura e no aumento do capital humano.
Frente à necessidade crescente de