Trabalho de Adm

Usando o Ciclo PDCA para melhoria de uma Clinica médica.

Em uma clinica médica, Intermédica, estava tendo um alto número de pacientes que estavam sendo encaminhados para outras clínicas especializadas. E os médicos entavam querendo resolver esse problema.
Pergunta-se:
• O que os médicos estão tentando conseguir? Certamente é preciso uma melhoria no processo de encaminhamento de pacientes.
• Como os médicos irão saber que uma mudança é uma melhoria? A melhor maneira de medir parece ser o número e o tipo de pacientes encaminhados. Outra maneira de medir pode ser com a produtividade financeira da clínica.
• Que mudanças os médicos poderão fazer para ter como resultado uma melhoria?
Então Laura aplica o Ciclo do PDCA nessa clínica médica.

CICLO 1 PLAN: Um dos médicos da clinica, pediu ao médico chefe da clínica uma relação de todos pacientes encaminhados a clínicas especializadas nos últimos 6 meses. Depois de separar os encaminhamentos por especialidade, ele descobriu que 70% dos pacientes foram para o Departamento de Ortopedia de um Centro Médico local. Mas ainda percebeu que a maioria desses pacientes se tinha trauma no joelho e tornozelo torcido.
Ele também levantou que certo número de chamadas para os médicos ocorriam quando a clínica estava fechada, em finais de semana e depois das 17:00 horas.
Esse médico levou essas informações ao médico chefe e juntos eles perceberam que a clínica poderia ser beneficiada se houvesse uma mudança nos seus serviços ortopédicos. O plano era simples: pedir ao Departamento de Ortopedia do Centro Médico que treinasse os 4 médicos da pequena clínica em práticas de como atender tornozelos torcidos e alguns tipos de traumas de joelhos.. DO: Foram estabelecidos alguns treinamentos, nos finais de semana, para os 4 médicos da clínica, nas duas áreas onde ocorriam um grande número de injúrias. Os médicos decidiram que irão testar as mudanças por dois meses para verificar se eles serão capazes de reduzir o