trabalho cliente

Universidade Norte do Paraná

Estágio
Estágio Supervisionado - TCC
Semestre:
1 - 2009
Prof.:
Bruno Cezar Scaramuzza -
CH - 100

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO
Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

Coleta de Dados - Diagnóstico

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO
Nome do estagiário: Leandro da Costa Deluche
Nome da empresa: Big Dutchman Brasil LTDA
Tutor Sala: Márcia Machado
Tutor Eletrônico: Consuelo Rodrigues Spanhol
Unidade:Caxias do Sul Módulo: V Turno: Noturno

Data
Carga Horária
Tópicos
Coleta de Dados
Assinatura do Responsável da Empresa
Assinatura do Tutor de Sala
17/04
20 h
Ambiente Externo
-Satisfação do cliente;
-Análise das reais necessidades;
-SAC;
-Gerentes regionais;
-Linha direta com a empresa sem custo;
-Transporte;
-90% do pedidos são obtidos através de financiamentos;

24/04
20 h
Capacidade
-Gerentes treinados na Alemanha;
-1° empresa em vendas no mercado mundial do segmento;
-4° empresa em vendas no mercado nacional do segmento;
-Investimentos liberados pela matriz para investir em uma nova fábrica no Brasil;
-Busca pelo 1° lugar em vendas;
-Produto bem aceito no mercado;

01/05
10 h
Estratégia
-Relacionamento com clientes;
-Produtos inovadores;
-Novas tecnologias;
-Participação em feiras e eventos;
-Relacionamento com integradoras(Perdigão, Sadia, Cossulati, etc..);
-130 funcionários;
-Maquinário Moderno

08/05
10 h
Estrutura
-Diretor Geral
-Gerente Financeiro
-Gerente de Logística
-Gerente de Produção
-Gerente de Engenharia
-Gerente Nacional de Vendas
-3 Gerentes Regionais de Vendas
-Gerente América Latina de Importados
-Mercador;
-Dez;
-Iso Action

14/05
20 h
Cultura
-Cargos de confiança;
-Depende do funcionário na há negociação em relação ao salário;
-Ótimo relacionamento com a diretoria e gerencia;
-Empresa se preocupa com o funcionário;
-Sempre que