Trabalho armand v. feigenbaum

Quem foi Armand V. Feigenbaum nasceu em 1922, foi considerado expert em qualidade da General Eletric (Nova Iorque). Concluiu o doutorado em Ciências no ano de 1951. Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control. Foi eleito presidente da ASQC em 1961. Escreveu seu primeiro livro em 1968 o qual mais tarde se tornou um best-seller e lhe conferiu reconhecimento mundial, neste mesmo ano fundou a General Systems, da qual é presidente. Surgiu após a Segunda Guerra Mundial surgiu a necessidade de adaptação da indústria ás novas exigências, aos novos problemas administrativos e sociais, diante as mudanças nos cenários econômicos e políticos mundiais em virtude das seqüelas da guerra. É considerado o pai da qualidade e afirma que esta é um trabalho de todos na empresa, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. Reconhecido como o primeiro a estudar os custos da qualidade. Suas maiores contribuições para o ensino da qualidade são os 19 passos para a melhoria da qualidade e os seus quatro pecados mortais. Os 19 passos são: 1- Definição de Controle de Qualidade Total 2- 2-Qualidade versus qualidade
3-Controle
4-Integração
5-A qualidade aumenta o lucro
6-A qualidade é esperada e não desejada
7. Os recursos humanos produzem impacto na qualidade
8. O CQT se aplica a todos os produtos e serviços.
9. A qualidade é uma atenção total ao ciclo de vida do produto ou serviço da empresa.
10. Controlando o processo.
11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total.
12. Benefícios
13. Custo da qualidade.
14. Organize-se para o Controle da Qualidade.
15. Facilitadores da qualidade e não policiais da qualidade.
16. Comprometimento contínuo
17. Utilize ferramentas estatísticas
18. A automação não é uma panacéia
19. Controle de Qualidade na fonte.

Os 4 pecados mortais:
1 – Interesse inicial pela qualidade levado de