TQC - Administração da Produção

Autora: Fernanda Kruger

RESUMO

Com a globalização atual e competitividade cada vez maior as organizações estão cada vez mais em busca de oferecer produtos e serviços com qualidade. Essa qualidade pode ser vista como uma forma de diminuição de custos e maior competitividade. Alguns modelos de certificação podem ser alcançados pela implementação do Programa de Qualidade Total. Essas certificações são exigências cada vez maiores para vender produtos em mercados internacionais. O Programa da Qualidade total está cada vez mais sendo utilizado nas organizações atuais, além de uma redução elevada de custos e a exigência de mercado cada vez maior, podemos utilizar o programa para resultados cada vez melhores no ambiente organizacional. Embora o programa já possua algumas décadas de existência ele consegue atingir vários objetivos necessários para o alcance de ótimos resultados na era da informação.
Mais modernamente, a gestão da qualidade percebe que um produto de qualidade não é só um produto livre de defeitos, mas, mais do que isso, um produto aprovado pelo cliente (naturalmente, do ponto de vista administrativo, não adianta um produto ser perfeito se ninguém quiser comprá-lo!). Portanto, o conceito de qualidade passa a incluir também a garantia de que as opiniões do cliente sejam conhecidas e consideradas.

Conceito TQC

TQC é um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas em todos/ os setores da empresa, visa satisfazer suas necessidades, através da prática do controle da qualidade. Tendo como premissa básica que o objetivo principal de uma empresa é a sua sobrevivência, o TQC vai buscar isto através da satisfação das pessoas. Assim, o primeiro passo é identificar todas as pessoas afetadas pela sua existência, e como atender suas necessidades. Segundo o autor, de forma e em momentos diferentes a empresa interage com consumidores, acionistas, empregados e por último com a comunidade na qual está situada.
O TQC, ou Total Quality Control