Tipos de processo

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO - UEMA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS – CCSA
CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO – DEA
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

TIPOS DE PROCESSOS E OBJETIVOS DE DESEMPENHO Trabalho realizado para obtenção da 3ª nota

Gilvan Nascimento Leão

São Luis – MA
2008
INTRODUÇÃO

Os objetivos de desempenho citados por SLACK (1997) constituem-se para cada organização de forma particular. De acordo com sua atividade fim, temos cada um deles com maior ou menor importância.
Os tipos de produção se apresentam de acordo com o volume da produção e a variedade de seus itens. No presente trabalho, apresentam-se os conceitos e abordagens de cada tipo e a análise de uma organização frente aos conhecimentos citados.

1. OBJETIVOS DE DESEMPENHO E TIPOS DE PROCESSO
Os objetivos de desempenho consistem em cinco pontos buscados pela produção: a) A qualidade: não desperdiçar tempo, eliminar esforços com retrabalho e entregar ao cliente produtos com qualidade e livres de imperfeição. Medidas típicas: * Número de defeitos por unidade * Nível de reclamação de consumidor * Nível de refugo * Alegações de garantia * Tempo médio entre falhas * Escore de satisfação do consumidor

b) A rapidez: entregar a tempo as solicitações do cliente, de forma a evitar insatisfações; Medidas típicas: * Tempo de cotação para o consumidor * Lead-time de pedido * Freqüência de entregas * Tempo de atravessamento real versus teórico * Tempo de ciclo

c) A confiabilidade: entregas confiáveis ao cliente, com a eliminação de desperdícios da interrupção e confiança nos demais processos; Medidas típicas: * Porcentagem de pedidos entregues com atraso * Atraso médio de pedidos * Proporção de produtos em estoque * Desvio médio de promessa de chegada * Aderência à programação

d) A flexibilidade: adaptam-se rapidamente às