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1. GESTÃO DO CONHECIMENTO. O conceito de Gestão do Conhecimento surgiu no inicio da década de 90 e, segundo SVEIBY (1998, p.3), “a Gestão do Conhecimento não é mais uma moda de eficiência operacional. Faz parte da estratégia empresarial”. 1.1 CONCEITOS BÁSICOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO. Para compreender Gestão do Conhecimento, deve-se iniciar descrevendo dos conceitos de dado, informação, conhecimento, chegando por fim, ao processo de Gestão do Conhecimento. Dado pode ter significados distintos, dependendo do contexto no qual palavra é utilizada. Para uma organização, dado é o registro estruturado de transações. Genericamente, pode ser definido como um “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos” (Davenport & Prusak, 1998, p.2). E informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados em si não são dotados de relevância, propósito e significado, mas são importantes porque são a matéria-prima essencial para a criação da informação. Informação é uma mensagem com dados que faz em diferença, podendo ser audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor. E o insumo mais importante da produção humana. “São dados interpretados, dotados de relevância um e proposito” (Drucker, 1999, p.32). É fluxo de mensagens, um produto capaz de gerar conhecimento. É um meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento. Afeta o conhecimento acrescentando-lhe algo ou reestruturando-o (Machlup, 1993). O conhecimento deriva da informação assim como esta, dos dados. O conhecimento não é puro nem simples, mas é uma mistura de elementos; é fluido e formalmente estruturado; é intuito e, portanto, difícil de ser colocado em palavras ou de ser plenamente entendido em termos lógicos. Ele existe dentro das pessoas e por isso é complexo e imprevisível. Segundo Davenport e Prusak (1998, p.6). “o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que interage com o meio ambiente”. Os