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Este trabalho tem como objetivo mostrar como é importante a busca contínua pela informação para a construção de conhecimentos e alternativas para maximizar e utilizar a tecnologia da informação como principal ferramenta para a acirrada competitividade no mercado atual.
Diante desta realidade, nós como futuros Administradores necessitamos estar sempre em busca de informações, atualizados e acompanhando as mudanças, quanto mais rápido tivermos acesso a estas informações, mais a frente estaremos e o sucesso será apenas conseqüência do nosso trabalho.
Vale afirmar que a governança de TI e gestão de processos não é responsabilidade somente da área administrativa, nesta incansável busca por melhorias e resultados ela tem que trabalhar não só buscando essas informações, mas também saber como absorver estas informações, filtrá-las e usá-las a seu favor.
Outro ponto de grande importância que merece atenção é o funcionário, ele é responsável pela qualidade, satisfação do cliente e também deve ficar por dentro das mudanças e participar ativamente dos processos da empresa, ele também deve estar sempre bem informado de tudo o que acontece na empresa.
É partindo com este pensamento que começo meu trabalho, respondendo o que é TI, qual a importância das informações para todo e qualquer segmento e um estudo de caso como exemplo, espero poder reponde-las e trazer mais conhecimento e experiência para eu e todos aqueles que consultar esta minha pesquisa..

Capítulo 1
Fatores de influência e Governança de TI
“Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.”
Professor da FGV Sr. João R. Peres.
Antes de qualquer