teste

6.6 Estratégias de vendas

Se inicia quando um potencial cliente liga para o call center da GVT solicitando a contratação de serviço de uma linha telefônica. Por meio da solução CRM, o atendente abre uma conta para este cliente. Uma conta representa um cliente, contendo suas informações cadastrais. Na sequência, há a verificação do endereço, se está localizado numa área de cobertura da GVT; para isto, é necessário acessar a base de dados do sistema GIS. A troca de dados entre o sistema CRM e o GIS ocorre por meio de um programa de interação do tipo call interface. Caso a área solicitada não seja atendida pela GVT, o processo é encerrado e o cliente é assinalado como prospect. Para isto, altera-se o valor de um dos atributos que adjetivam a conta. Caso contrário, abre-se uma ordem de serviço (OS) para o cliente em questão. Uma OS representa um pedido do cliente, por exemplo: OS de Instalação de Linha ou OS de Alteração de Endereço. Depois que as informações do cadastro do cliente (conta) e do pedido (OS) estiverem preenchidas, o atendente solicita ao sistema CRM o provisionamento da OS. Por meio deste evento, o conector da solução CRM com o sistema de gerenciamento de mensagem dispara dois eventos assíncronos: conta criada e OS criada. A solicitação do provisionamento, com o disparo destes eventos, caracteriza o encerramento do Processo de Venda e o inicio do Processo de Instalação.
As estratégias de vendas da GVT estão relacionadas aos canais de distribuição, proporcionando total comodidade para o cliente, que pode adquirir produtos e serviços GVT através da internet, da central de atendimento, dos agentes autorizados e dos consultores de venda. Os vendedores mostram ao cliente os diferenciais que a GVT oferece como Tarifação por minuto, gerenciamento de conta, controle da sua conta, inclusive das ligações locais, planos e serviços adequados às necessidades do cliente, detalhamento da conta, ausência da tarifa básica, economia de até 30% em suas contas