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Pesquisa 1 O que é qualidade? Qualidade é aquilo que sabemos que podemos comprar sem se preocupar, é aquilo que podemos confiar, pois sabemos que é bom.
2 Dê o conceito de serviço? Todas as atividades nas quais os clientes interagem com funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos da empresa prestadora.
3 O que: Tangível e bem intangível? Tangíveis: são aqueles que podem ser tocados, que têm existência física, tais como terrenos, edifícios, máquinas, instalações, e assim por diante.
Intangíveis: são aqueles representados por direitos, como de marcas e patentes, pela tradição no mercado, pelo conceito usufruído na esfera comercial e industrial corporificado pela clientela fixa e permanente e outros também não materializáveis diretamente por objetos físicos.
4 Qual é a importância da qualidade para a empresa? É Oferecer bons serviços e que sejam reconhecidos é meta universal no mundo empresarial. A qualidade, porém, não é conceito exclusivo dos trabalhos externos, mas também dos procedimentos internos, que terão como consequência uma melhora significativa nos serviços oferecidos e a satisfação do cliente.
5 O que é ciclo de serviço? É a sequência completa de Momentos da Verdade que um cliente experimenta para ter satisfeita uma necessidade. É a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que experimenta o serviço prestado por você. Depende do trabalho coordenado de várias pessoas quando o trabalho de alguém dentro da organização depende do seu trabalho, aquela pessoa é seu Cliente Interno. Atender bem ao Cliente Interno é imprescindível para bom atendimento do Cliente Externo (o público).
6 Quais são os dez mandamentos do trabalho em equipe? 1. Todos são responsáveis pelo êxito do grupo. Não procure carregar o grupo nas costas. Estimule cada um a cooperar. Exija do grupo. 2. Se você for tímido, siga em frente. Pense em alguém tão (ou mais) tímido que você. Timidez é excesso de preocupação consigo mesmo. 3. O