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A COMUNICAÇÃO INTERNA: ONDE UM MAIS UM PODE SER TRÊS CELISIA LIANE ZIOTTI BOHN CAMILA MARZARI Resumo: Acompanhar as tendências mercadológicas sem perder os valores que constitui a organização, não tem sido uma tarefa fácil para as instituições de ensino. A acirrada concorrência tem exigido muita velocidade e adaptabilidade, por isso a busca incansável pela excelência e qualidade nos serviços prestados. Este estudo foi realizado em uma universidade comunitária do interior do estado do Rio Grande do Sul e apresenta estratégias do programa de comunicação interna, denominado neste como Programa Sinergia, com vistas a aperfeiçoar o processo de comunicação interna, resgatar conceitos e valores, em busca da identificação do sujeito com a Instituição. Assim, através de uma pesquisa descritiva de cunho qualitativa, respondida por representantes de diferentes unidades da universidade que integram o conselho do Programa Sinergia, é possível observar as transformações que resultaram das ações realizadas desde a sua implantação, bem como da relação entre sucesso e comprometimento. Palavras-chaves: comunicação interna, comprometimento, sinergia, desafios. 1 Introdução No mundo das organizações, a acirrada competitividade existente no mercado vem dificultando cada vez mais a conquista e a manutenção de clientes. As “armas” utilizadas pelas empresas são cada vez mais “poderosas”, vence quem consegue utilizar as melhores estratégias e ferramentas de comunicação com os públicos, sejam eles internos ou externos. O grande desafio para estas instituições está em pensar que seu público interno é tão importante quanto o externo, o que significa dizer que as pessoas que estão inseridas nas instituições devem sentir-se importantes e partes do processo. Para isso, é necessário conhecer os valores e a cultura organizacional, o que contribui para a identificação do sujeito, e ainda, fortalecer os meios de comunicação interna responsabilizando as pessoas pelo resultado final. Não há como