Teoria da administração

OS PAPÉIS DO ADMINISTRADOR (GERENTE)

No início dos anos 70, grande contribuição ao entendimento do papel dos gerentes foi oferecida pelo professor canadense Henry Mintzberg, com base em seus estudos de doutoramento no MIT. Em sua tese, que se tornou um livro clássico para o estudo da administração, Mintzberg questiona a idéia de Fayol de que os administradores apenas planejam, organizam, dirigem e controlam. Essas funções dizem respeito ao processo administrativo, mas os gerentes têm muitas outras funções, ou seja, os gerentes têm outras responsabilidades gerenciais além do desempenho das funções do processo administrativo. Mintzberg estudou um pequeno grupo de altos executivos, por meio da técnica de observação direta e registro exaustivo de suas atividades em diários. Ele concentrou-se nas atividades que os gerentes realizam: o que eles fazem, com quem conversam, como se comunicam, quanto tempo trabalham sozinhos e assim por diante. Essa pesquisa deu-lhe a base para verificar que as atividades dos gerentes podem ser classificadas em dez papéis. Mintzberg definiu papel como um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou posição identificável. Cada papel representa atividades que os administradores conduzem para cumprir as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. Mintzberg dividiu os dez papéis em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial.

1. Papéis interpessoais - Representam as relações com outras pessoas e estão relacionados às habilidades humanas. Mostram como o administrador interage com as pessoas e influencia subordinados (colaboradores).
2. Papéis informacionais. Descrevem as atividades usadas para manter e desenvolver uma rede de informações. Um administrador no nível institucional passa em média cerca de 75% do seu tempo falando com outras pessoas. Mostram como o administrador intercambia e processa a informação.
3. Papéis decisoriais. Envolvem todos os eventos e situações nos quais o