TELEMARKETING 100% LIGADO

TELEMARKETING
100%
LIGADO

FITZGERALD MEDEIROS
Consultas diversas

INTRODUÇÃO
Um dos motivos que levou a empresas preferirem o contato telefônico, foi a economia de tempo, componente essencial para a produtividade. Outro benefício gerado pelo contato telefônico foi a REDUÇÃO DOS CUSTOS com transporte, mão-de-obra e outras despesas.
Mas os maiores benefícios percebidos pelos clientes são : a FACILIDADE DE ACESSO e a
COMODIDADE PROPORCIONADA PELA RAPIDEZ DA RESPOSTA.
Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas não mais se diferenciam por possuírem um departamento de telemarketing. A diferenciação agora depende do seu desempenho, PROFISSIONAL DE TELEMARKETING, que necessita cada vez mais de preparo e qualificação.

O PAPEL DO PROFISSIONAL DE
TELEMARKETING
O seu principal papel como profissional de telemarketing, é CONSTRUIR UMA BOA
IMAGEM DA EMPRESA E DE SI MESMO.
A venda depende da imagem que o cliente tem de VOCÊ e de SUA EMPRESA. Se você construir uma boa imagem, de forma clara e segura, a venda terá muito mais chances de ocorrer caso contrário ela pode fugir facilmente.
a) Para construir uma boa imagem é necessário definir o que o cliente deverá sentir, pois as imagens são construídas a partir dos SENTIMENTOS DOS CLIENTES, e não concretamente pelos preços que você oferece.
b) Os sentimentos mais importantes que você precisa despertar em seus clientes, para que eles construam uma boa imagem são : SEGURANÇA, CONFIANÇA E
IMPORTÂNNCIA
c) Para que seu cliente se sinta importante, você precisa tratá-lo com ATENÇÃO,
EMPENHO e COMPROMISSO.
d) Para fazer com que seu cliente se sinta seguro é necessário que você CONHEÇA o que envolve o negócio, e utilize uma forma de comunicação que transmita segurança.
e) Para adquirir confiança de seu cliente é necessário que você siga os valores ÉTICOS que geram credibilidade. Esses valores são : HONESTIDADE, VERDADE e RESPEITO.

CONHECIMENTOS FUNDAMENTAIS
OS CONHECIMENTOS FUNDAMENTAIS