Telefonia

Primeiramente, é necessário compreender que este método que a empresa tentou implantar pode ser considerado um Sistema de Informação que, assim como qualquer outro Sistema possui um conjunto de componentes inter relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações, com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em organizações. Vale lembrar que um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente computadores envolvidos, basta ter várias partes trabalhando entre si para gerar informações. Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois. Acontece que um Sistema de Informação grande, dificilmente sobrevive atualmente sem estar informatizado, o que por si só, não elimina o fator humano no processo. É a interação dos componentes da TI com o componente humano que faz com que um Sistema de Informação tenha funcionalidade e utilidade para a organização. As etapas de um Sistema são:

Ou seja, neste cenário, os Insumos seriam os clientes ligando para serem atendidos, o processamento seria qual método a empresa desenvolveu para atender as necessidades do cliente, e saída seria o resultado. Após a etapa de saída há também o Feedback do cliente, que pro sinal, estão insatisfeitos com a demora do atendimento. E é através deste que iremos procurar soluções para melhorar a etapa de processamento.

O que devemos solucionar primeiramente é a forma com que a URA é configurada para dar as opções aos clientes, acreditamos que estes 3 métodos abaixo permitem que as mensagens sejam alteradas rapidamente, sem complicação. É a solução ideal para mensagens que precisam de mudanças sistemáticas como é o caso da empresa

Message Studio

As mensagens não precisam ser gravadas, editadas ou produzidas em estúdios. Com o Message Studio, todas essas etapas são eliminadas. A solução opera também em ambiente WEB e gera arquivos de áudio via