telefone

Atendimento telefônico
Incorreto
Correto
Atender ao telefone dizendo: Alô... Oi... Pronto...
Dizer: Nome da sua empresa, seu nome, saudar o cliente (Bom dia, Boa tarde, Boa noite)
Perguntar: Quem gostaria? Quem queria? Quem desejaria?
Por favor, (ou por gentileza)... Qual o seu nome? Nome da empresa, por favor?
Um minutinho... Um instantinho... Um momentinho, Rapidinho, Um segundinho...
Um momento, por favor. Estou transferindo sua ligação. ( se verificar que não poderá ser um minuto, não o diga.)
Pedidinho, taxinha, cadastrinho, conversinha, pedidinho, descontinho...
Não use diminutivos de espécie alguma.
Eu vou ver... Aguarde um minuto.
Preciso de alguns minutos. O Senhor Pode aguardar?
Utilizar-se de qualquer expressão de forma repetitiva para mostrar que você está escutando o que o cliente está falando.
Certo... Correto... Estou entendendo... eu compreendo... Pode continuar... Estou ouvindo... Com certeza... Claro... Sem problemas... Fique tranqüilo..
Bater com o monofone na mesa, para transmitir ou falar com outra pessoa.
Pousar delicadamente o monofone na mesa, caso não tenha a tecla de espera no aparelho.
Despedir-se dizendo Tchau... Tchau.. Té logo.
Até logo... Ou Tenha um bom dia, até logo ( com simpatia e sinceridade).
Brigado... Brigada...
Muito obrigado/ Obrigado ( se for homem)
Muito Obrigada/Obrigada ( se for mulher)
Querido... Bem... Colega... Ou qualquer outro apelido.
Diga o nome do cliente ( no mínimo três vezes; anote o nome para não ter de perguntar novamente.
Num qué deixá recado?
Por favor, deixe o seu número de telefone. Isto facilitará o retorno.
Hum ... Ele num tá, hein!
Ele não está no momento... Ou (no momento ele não pode atender). Em que posso lhe ajudar? Ou ainda, ele está em uma reunião sem posição de término, deixe seu telefone e em seguida retornarei.
Um abraço... Um abração... Um beijo.
Tenha um bom dia... Ou... Tenha uma boa semana... Ou tenha um bom final de semana.
Eu gostaria. Eu poderia. Eu