Tecnicas de negociação

Professor: Wellington Fernandes e-mail: [e-mail]

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

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O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional.

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Principais categorias da diversidade da mão-de-obra

ADMNISTRANDO A DIVERSIDADE DA FORÇA DE TRABALHO

Sexo

Origem

Deficiência física
Idade

Religião
Raça
Parceiros

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DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO
DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 Aumentando a qualidade e a produtividade
 Programa Gestão da Qualidade.

 Reengenharia.

 Enfrentando a escassez de mão-de-obra
 Mudança na demografia da força de trabalho.

 Menos profissionais qualificados.
 Aposentadorias precoces e funcionários mais velhos.

 Melhorando o atendimento ao cliente
 Aumento da expectativa quanto à qualidade dos serviços.
 Cultura pró-cliente.

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O que é a Gestão da Qualidade?
1.

Foco intenso no cliente.

2. Preocupação com a melhoria constante.

3. Melhoria da qualidade de tudo o que a organização faz.
4. Mensurações acuradas. A Gestão da Qualidade emprega

técnicas para medir todas as variáveis críticas de desempenho nas operações da organização.
5. Autonomia dos funcionários.

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DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

Melhorando as