Tecnicas de negociação, diversos

Etapa 3

Aula-tema: As habilidades essenciais dos Negociadores

A arte de negociar idéias, projetos ou bens materiais tem sido buscada por todos aqueles que reconhecem que as pessoas são passagem obrigatória nesse processo. Na maior parte de nosso tempo, estamos envolvidos em negociações. Para se ter uma boa negociação é essencial que o negociador conheça bem sobre o seu produto e seu cliente, e é fundamental saber ouvir. Para que o negociador consiga atrair seu cliente ao seu produto/serviço ele deve conhecer principalmente suas qualidades, assim como informações técnicas como tamanho, durabilidade, valor, quantidade de produção, rentabilidade... E conhecer seu cliente para que o negociador saiba como se aproximar dele, há vários pontos que o negociador deve saber sobre o seu cliente, como por exemplo:

Cultura
Renda
País
Valores
Necessidades
O que realmente está procurando
Limites
Poder de fechamento
Bem, tudo o que estiver ligado de alguma forma ao seu cliente e que faça com que você consiga que ele enfatize e sinta confiança em você.

Além de se fazer uma análise de coleta de informação referente ao cliente para ajudar nas negociações ele também deve fazer um planejamento, ou seja, gerar idéias e decidir o que fazer de acordo com os interesses e valores da empresa e do cliente, é essencial também, ter comunicação constante com o seu cliente para saber as exatas necessidades a serem cumpridas. O papel do negociador é fazer a intermediação entre ambos os lados (cliente e empresa), ele deve saber ouvir, identificar os interesses em comum e ter flexibilidade para saber barganhar os pontos de conflitos através de comunicação entre as partes, para que possam chegar a um acordo que satisfaça as necessidades de ambas as partes. Para que o negociador fazer essa intermediação, é necessário que ele tenha algumas habilidades, tais como:

Capacidade de preparação
Ser objetivo
Saber planejar
Saber se comunicar (pois 90% dos problemas que