TCC Endomarketing

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS
Curso de Administração

ENDOMARKETING:
QUAIS FATORES INFLUENCIAM A FIDELIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DAS ORGANIZAÇÕES POR MEIO DO USO DE FERRAMENTAS DE ENDOMARKETING

Jonatan Rocha Gomes
Vandro Luiz de Oliveira Santos
Leslley Silva dos Santos

Magé
2011
Jonatan Rocha Gomes
Vandro Luiz de Oliveira Santos
Leslley Silva dos Santos

ENDOMARKETING:
QUAIS FATORES INFLUENCIAM A FIDELIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DAS ORGANIZAÇÕES POR MEIO DO USO DE FERRAMENTAS DE ENDOMARKETING

Trabalho apresentado à disciplina de Administração de TCC I como requisito para aprovação na mesma.
Prof: Luis Fernando

Magé
2011
1 INTRODUÇÃO

A comunicação atualmente tem sido um tema discutido e utilizado de forma estratégica nas organizações, embora tenhamos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando, isso porque há uma grande diferença entre comunicação e informação.
Tendo em vista que inúmeras informações são produzidas e causam impacto na vida dos colaboradores, nem sempre estas provocam mudanças de atitudes, ou até mesmo causam confusão porque não foram divulgadas da forma adequada, demonstrando a importância da Comunicação Interna em uma organização. O uso eficiente e adequado da comunicação é, portanto, um dos grandes desafios das lideranças, pois quanto mais clara e direta a sua mensagem maior a sua credibilidade junto às equipes.
Nesta linha de raciocínio, o endomarketing ou marketing interno, surge como uma ferramenta complementar à estratégica que, junto à gestão de recursos humanos, visa proporcionar a integração dos trabalhadores aos objetivos da organização. (SOUZA e SANTOS: 1992)
Em outras palavras, o endomarketing consiste em uma filosofia de gerenciamento focada na comunicação para dentro da organização que, além de estimular a motivação dos funcionários, estimula entre eles valores orientados para a