TCC desenvolvimento

RESUMO
A qualidade do atendimento pode ser muitas vezes o grande diferencial e o suficiente para algumas empresas ganharem grande parcela dos clientes do mercado. As empresas que nascem hoje precisam buscar conhecimentos e ferramentas que as façam crescer dentro de um segmento de mercado que é altamente exigente. No mundo atual e altamente competitivo do qual vivemos onde a velocidade da informação, velocidade de adaptação, treinamento, insight, entre outros fatores principalmente a qualidade do atendimento são cada vez mais cruciais para uma disputa legal e sobrevivência de uma empresa no mercado, pequenas, médias e grandes empresas necessitam estar alertas a esta questão. O Itaú-Unibanco vem sendo uma das empresas que mais crescem e lutam para se adaptar a essa exigência principalmente após a fusão com o Unibanco, se adaptando e adequando aos novos tempos onde o relacionamento e a preocupação com a satisfação dos seus clientes são pontos positivos e decisórios para o sucesso deste processo. Desta percepção que surge o projeto do TCC que se designa mensurar a qualidade do atendimento bancário do Itaú-Unibanco como forma de auxilio e detecção da problemática existente buscando com base teórica uma solução a grande parte deste fator gerador, aumentando o grau de satisfação dos seus clientes.

INTRODUÇÂO
Quando se fala em qualidade de atendimento bancário, é comum pensarmos em um profissional altamente qualificado e preparado para atender todos os tipos de clientes que entram pela porta giratória de uma agência para ser atendido e que seja correspondido perante as suas necessidades. Porém alguns bancos não têm observado a essa questão preocupando-se em seus altos lucros e sobrecarregando os seus funcionários. A qualidade de atendimento nas redes bancárias tem caído muito principalmente nesta última década aonde taxas de juros abusivas, tarifas caras, tempo em filas, contingência de colaboradores, pressão na cobrança de metas abusivas entre outros mil fatores