Tati

Mello (1978:117) apresenta as seguintes funções do agente de DO para bem desenvolver seus trabalhos:
Identificação; Entrada; Auditoria de Posição; Planejamento; Ação; Acompanhamento e Avaliação; Conclusão.
Etapa 1: IDENTIFICAÇÃO
Essa etapa refere-se à sondagem e ao reconhecimento da situação da empresa pelo agente.
Etapa 2: ENTRADA
Contrato (se for o caso);
Estabelecimento das expectativas e dos compromissos mútuos;
Estabelecimento do sistema-alvo;
Testar receptividade, confiança etc.;
Sentir o clima, a cultura etc.;
Sondar problemas, insatisfações etc.
Etapa 3: AUDITORIA DE POSIÇÃO
Realizar entrevistas e levantamentos;
Efetuar análise;
Definir situação e necessidades de mudanças;
Identificar e equacionar problemas;
Analisar causas, alternativas, efeitos, riscos, custos, resistências, acomodações etc.;
Avaliar potencial de mudanças;
Identificar os pontos fortes e os fracos do sistema-alvo.
Etapa 4: PLANEJAMENTO
Definir estratégias e políticas para ação;
Definir os participantes;
Estabelecer os programas de trabalho, com as atividades, sequencia, tempo, recursos etc.
Etapa 5: AÇÃO
Implementar o plano estabelecido;
Agir sobre o sistema considerado;
Treinar as pessoas envolvidas;
Ter efetiva institucionalização da mudança, por meio de atitudes e métodos de solução de problemas.
Etapa 6: ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO
Controle dos resultados; auto-avaliação pelos usuários;
Avaliação pelo agente da mudança (analista de sistemas, organização e métodos);
Estudo da necessidade de nova auditoria de posição.
Etapa 7: CONCLUSÃO
Nessa etapa o agente desliga-se do processo, pelo menos temporariamente.
MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS E DAS PESSOAS
Efeito das mudanças sobre as pessoas;
Causas de resistências as mudanças;
Processos para reduzir a resistência as mudanças.
Muitas mudanças não chegam a provocar o real efeito sobre as pessoas conforme é esperado, mas a simples expectativa desse efeito pode ocasionar a resistência.
Alguns deles são:
Econômicos, tais como mudanças no