Suporte técnico - Entidade e relacionamento

SUPORTE TÉCNICO
Entidade e Relacionamento

Equipe: Cléo, Lucas Vinícius e Rayssa.

INTRODUÇÃO
Suporte técnico é o serviço que presta assistência intelectual, tecnológica de manutenção (revisões, regulagens, calibrações, atualizações de software, reparos/consertos, etc.) a um cliente ou grupo de clientes, afim de solucionar problemas técnicos em computadores e softwares.

OBJETIVO
Criar um modelo de Entidade-Relacional
(ER) de suporte técnico utilizando o software Microsoft Visio 2013.

Entidades e Relacionamentos

Cliente
O Cliente Jurídico deve possuir informações cadastrais para que seu contrato seja localizado e prestado o suporte aos seus produtos/serviços contratados. CNPJ e Código são características únicas cadastrados dessa entidade. Atendente
O atendente constitui de um funcionário designado a identificar o cliente e direcioná-lo para o atendimento adequado.

Atendimento
O Atendimento é o processo em que o Cliente é vinculado para que possa haver registros de contato. O Atendimento tornará Suporte ou
Agendamento de acordo com as decisões do Cliente.

Técnico
O Técnico é o profissional especializado que realizará revisões, regulagens, calibrações, reparos/consertos e atualizações, garantindo o funcionamento adequado do Software.

Funcionários
A entidade Funcionário é a responsável por armazenar informações dos funcionários, bem como o código do funcionário e o departamento em que este trabalha. Esquema
Entidades e Relacionamentos

CONCLUSÃO
O suporte técnico gera uma quantidade muito grande de informações que têm importância no atendimento. Portanto, significa que a informação deve ser tratada como um elemento de estratégia e planejamento diante das entidades e atributos das entidades de
relacionamentos.