Superastros em atendimento

Superastros em atendimento

Dedicamos estes artigos à todos os funcionários que diretamente ou indiretamente trazem a rentabilidade à empresa por meio de atendimento aos clientes, tendo em vista, que todos somos “vendedores” pois vendemos produtos, serviços e a imagem da empresa, independente de seu cargo. Você pode estar no salão de vendas, nos serviços gerais, ser agente de patrimônio, na recepção ou até mesmo no escritório “trancafiado”, arrodeado de papeis... não importa, você é a imagem da empresa e o sucesso depende de todos os colaboradores.

Estes novos conceitos trata-se de uma adaptação fiel ao pensamento de Harry J. Friedman, a maior autoridade em Varejo da atualidade, por isso desejamos que seja útil a todos que se propuserem à lê-lo.

Ensaiando seu papel para apresentação em seu local de trabalho

A venda profissional começa com preparação e conhecimento, que lhe dão autoconfiança e controle sobre o processo de venda. A preparação individual, seja diária ou em longo prazo, vão ajudá-lo à tornar-se o melhor profissional de vendas, deixando-o menos vulnerável a imprevistos na hora de atender o cliente. Conhecimento é poder. Prepare um check list antes de seu turno:
Conheça bem os preços dos produtos e dos serviços que sua empresa proporciona.
Conheça profundamente os produtos e os serviços no qual você trabalha
Contorne as objeções com maior eficácia
Personalize o atendimento
Esclarece sobre manutenções e garantias do produto

As quatro habilidades de um vendedor profissional

PINTOR: vendedores utilizam palavras para criar entusiasmo e desejo pelos seus produtos. Pintar um quadro de seus produtos exige um profundo conhecimento e dedicação.

ARQUITETO: Tenha um projeto definido: Passo-a –passo do processo de vendas que deve ser seguido

PSICÓLOGO: Deixar o cliente falar, falar e falar, pois se você puder descobrir mais sobre a necessidade latente do cliente com relação ao