Srta

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Graduação

Caso Saraiva

Disciplina: EAD0660- Projeto de Sistemas de Produção
Professor: Paulo Tromboni Nascimento
Turma 1

São Paulo
2013

RESPOSTAS DAS QUESTÕES PARA DISCUSSÃO

(1) Posicionamento estratégico

1.1

- Ponto de concordância: Relação entre eixos (experiência de compra x deslocamento do consumidor) Existe relação direta entre a experiência de compra que o cliente vai vivenciar e o deslocamento necessário para que isso ocorra.
- Ponto de discordâcia: Distância percorrida pelos compradores para atingir um quiosque e uma loja tradicional.

Novo gráfico proposto pelo grupo

1.2

Os principais elementos que contribuem para a geração de valor (lucro) para a saraiva são: Atributos de conveniência como:
- Diversos tipos de canais (comodidade de poder comprar o produto de diferentes formas)
- Entrega em Casa (conveniência para o cliente)
- Grande variedade de títulos
- Conveniência das Mega Stores (serviços complementares oferecidos por estas)
Atributos intangíveis como:
- Tradição
- Confiabilidade
- Inovação para atender as necessidades dos clientes

1.3 As principais oportunidades da Saraiva são: reconhecimento da marca pelos clientes, possibilitando a abertura de novas lojas (grande aceitação); aumento do mercado de mídias digitais (e-books, filmes, audiobook) que está em grande expansão.
Os principais riscos: a chance de haver concorrência com diversas empresas pelo mercado de e-books.
Para explorar as oportunidades e mitigar seus riscos, a Saraiva deve investir em novas tecnologias para o mercado digital em pleno crescimento, de modo que possa desenvolver características inovadoras para seus produtos, trazendo o diferencial que fará a marca estar à frente da concorrência.

(2) Modelo de inovação

2.1

Inovações escolhidas:
-Implantação de vendas em 2000 por internet por meio da Saraiva.com.br ;
-Abertura de duas mega