Solucao Estudo De Caso Nivel De Servi O

Nível de Serviço

1) Coloque-se no papel de um cliente que enfrenta as seguintes situações: a) comprando um item de confecção de catálogo da Sears, b) comprando doces num supermercado, c) realizando negócios num banco local. Defina o que se espera como nível de serviço logístico oferecido pela empresa em cada caso.

a) Espera-se que o item esteja em perfeito estado, que a loja tenha em estoque um item exatamente com as características desejadas pelo cliente a um preço justo, garantia de substituição do produto avariado, que o atendimento seja imediato e cordial;
b) Espera-se que o produto esteja adequadamente conservado, que seja garantida as características de qualidade do alimento, que tenha quantidade suficiente para atender as necessidades do cliente;
c) Atendimento cordial, pouca ou nenhuma fila, ambiente agradável, solidez do investimento e da instituição, exatidão das informações prestadas pelo funcionário, rapidez na prestação dos serviços, explicações completas e concisas.

2) Coloque-se no lugar da pessoa responsável por providenciar o serviço logístico de cada empresa da questão um, Como se definiria o nível de serviço logístico? A resposta é diferente da resposta que o cliente deu na questão um?

a) Manutenção do estoque ideal de cada tipo de produto de catálogo, garantia de integridade dos produtos em estoque, manutenção das informações sobre cada um dos produtos em estoque(tipo e quantidade) e disponibilidade dos produtos em catálogo;
b) Garantia das qualidade dos produtos estocados, manutenção do estoque ideal dos produtos;
c) Treinamento dos funcionários, acessibilidade as informações dos clientes, rapidez no atendimento, gerenciamento para evitar filas longas;

Não necessariamente as respostas são diferentes das fornecidas pelos clientes, pois a intenção final é atender as necessidades deste último, embora a abordagem possa diferir em alguns aspectos.

3) Qual a relação vendas-nível de serviço? Por que ela é importante para o planejamento do