SKY

A empresa escolhida foi a SKY.
Primeira empresa de TV por assinatura do Brasil via satélite pelo sistema digital DTH (Direct to Home) em banda Ku, a SKY nasceu em agosto de 2006, resultado da fusão das operadoras SKY e DIRECTV que atuam há 15 anos no Brasil.
Canais de contato que a empresa tem com seus clientes:
Para dúvidas, sugestões, reclamações e cancelamento liguem para 106 11.
Para deficientes auditivos ou de fala, o telefone é 0800 701 1200.
Para compra de programações ligue para 4004-2888 ou acessando o site www.sky.com.br/comprarapida.

Problema da questão: Perda de sinal.
QUESTIONÁRIO:
1) O contato é completo e produtivo ou basicamente informativo?
R: Por telefone foi completo e produtivo sim, primeiro quem atendeu foi uma atendente virtual, depois de todas as possíveis tentativas de concerto sem sucesso, um rapaz me atendeu, o atendente primeiro checou todos os dados do assinante, verificou CPF e todos os dados cadastrais e me deu um protocolo de atendimento.
Depois ele diagnosticou o problema da falta de sinal, pedindo que eu realizasse algumas manobras no meu aparelho, como tirar o cartão de memória e aguardar alguns instantes, depois desligar o aparelho da tomada e também aguardar e que se fazendo isso o sinal não voltasse era pra ligar de novo, pois ele estaria enviando uma visita técnica na mesma semana.

Por e-mail foi mais demorado um pouco. Enviei um comunicado de que estava sem sinal, e somente no dia seguinte o meu e-mail foi respondido. Mas basicamente o procedimento foi o mesmo, me pediram para realizar as mesmas manobras e avisá-los do retorno do sinal, se não, que voltasse a entra em contato, para agendar uma visita técnica.

2) Em quanto tempo a empresa responde à solicitação?
R: Nas duas situações pudemos perceber uma resposta imediata quanto à resolução do problema.