Seis sigma

Universidade Estadual de Maringá
Departamento de Engenharia de Produção
Engenharia da Qualidade I

Método Seis Sigma na Gestão da Qualidade

1. Introdução

O método Seis Sigma pode ser definido como, de acordo com Pande (2001), “um sistema flexível para a liderança e o desempenho dos negócios, e possibilita o alcance de benefícios após a sua implementação”. Pande ainda afirma que o Seis Sigma proporciona: * A geração de um sucesso sustentado, por desenvolver as habilidades e a cultura necessárias a uma revitalização constante nas empresas; * A determinação de metas de desempenho, que é a base sobre a qual está alicerçada a metodologia Seis Sigma, em virtude o nível de desempenho se aproximar da perfeição; * A intensificação do valor para os clientes, considerando que o foco nele é o ponto vital do método, que busca compreender o significado e a importância do valor para o consumidor; * o aprimoramento das melhorias, que é garantido pela utilização de várias ferramentas de gestão empresarial disciplinadas pela estrutura do método; * a promoção da aprendizagem, emvirtude de o Seis Sigma aumentar o desenvolvimento e acelerar o compartilhamento de idéias inéditas dentrodas empresas; * a execução de mudanças estratégicas, pois a sua incorporação possibilita a compreensãodetalhada dos processos e procedimentos das empresas, oferecendo, assim, a capacidade de implementaçãode simples ajustes a complexas mudanças.

Já Eckes (2001) aborda a estratégia Seis Sigma levando em consideração os elementos essenciais da gestão do processo de negócios:

* criação acordo sobre os objetivos estratégicos do negócio, que consiste em afirmarque um programa de qualidade obtém sucesso quando consegue o apoio e o envolvimento ativo das lideranças da empresa; * criação e identificação dos processos essenciais (o conjunto de atividades que gera umimpacto profundo na conquista dos objetivos estratégicos do negócio), dos subprocessos-chave (que