Saude

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Tecnologia em Gestão Hospitalar

Excelência no Atendimento a Clientes

São Luis/MA
2011

Atendimento a Clientes

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

São Luis
2011

1. Introdução

Aqui iremos apresentar um relatório, baseado em uma visita realizada no diante 24 de maio de 2011, na Unidade Mista Jorge Oliveira, a mesma localizada no município do estado do Maranhão, que atendente a uma população aproximada de 29.000 (vinte e nove mil) habitantes, em várias especialidades, realizando atendimento de urgência e emergência, ambulatorial e hospitalar.

2. Desenvolvimento

O SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS) adotado no Brasil como instrumento de universalização e acesso à saúde pela população brasileira é legislação federal e incide sobre todas as unidades da federação.
Desta forma, a UNIDADE MISTA DE SAÚDE JORGE OLIVEIRA, enquanto ente de prestação de serviços em nome do Estado não se desobriga, nem se desresponsabiliza de cumprir adequadamente as determinações preconizadas pelo SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE - SUS, devendo prestar atendimento ágil de qualidade e humanizado para todos aqueles que a procuram.
A saúde como premissa básica no exercício da cidadania do ser humano se constitui de extrema relevância para a sociedade, pois diz respeito à qualidade de vida e se ampara no âmbito dos direitos fundamentais sociais da CONSTITUIÇÃO FEDERAL.
Portanto, de acordo com a Sra. Elizabete que nos acompanhou durante todo o dia convivermos e vivermos de perto como se da o acesso e o atendimento daqueles que procuram a unidade. Contatamos durante a visita que o acesso desses usuários se dá por meio de consultas agendadas, atendimento de urgência/emergência por uma demanda espontânea ou referenciada pelas equipes da