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APOSTILA DE
TÉCNICA DE VENDAS
Formatação: Escola Técnica OWP
Docente: Prof. Seir Marcus L. Borges
ÍNDICE
FIDELIDADE DO CLIENTE 3
QUANTO MELHOR FOR O ATENDIMENTO, MAIOR SERÁ O SEU DIFERENCIAL 4
ENCANTANDO O CLIENTE PELO TELEFONE 4
A LINGUAGEM DO CLIENTE 5
ATENDENDO E LIDANDO COM RECLAMAÇÕES 6
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A EFETIVIDADE DA MUDANÇA 7
MUDANÇAS EM VENDAS 9
UM NOVO PROFISSIONAL: O VENDEDOR-CONSULTOR 10
COMO SE TRANSFORMAR NUM VENDEDOR CONSULTOR 11
DIFERENÇA ENTRE CONSULTORES E VENDEDORES 12
CARACTERÍSTICAS DOS SUPER - VENDEDORES 13
COMO ESTABELECER OBJETIVOS EM VENDAS 14
PREÇO LIDANDO COM RESISTÊNCIAS 15
QUATRO FALHAS MAIS COMUNS SOBRE A OBJEÇÃO 16
PRÉ-VENDA - LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES 17
PÓS-VENDA 17
O NOVO CLIENTE 18
MARKETING PESSOAL 21
OS CINCO SENTIDOS NO ATENDIMENTO 22
OS CINCO SENTIDOS 23
VISÃO 24
AUDIÇÃO 25
TATO 27
OLFATO 27
PALADAR 28
OS SENTIDOS EM CADA TIPO DE CLIENTE 29
FIDELIDADE DO CLIENTE
Para ter sucesso hoje em dia, mais do que conquistar novos clientes, é preciso conhecer seus clientes atuais e saber como mantê-los fiéis. No entanto, faz - se necessário descobrir o que gera a fidelidade do cliente.
Resultado de uma recente pesquisa realizada sobre a fidelidade do cliente com relação a fornecedores de produtos nos permite chegar a conclusões interessantes. Antes delas, porém, vamos verificar quais foram os resultados dessa pesquisa. Das pessoas entrevistadas, apenas 15% mudaram de fornecedores por terem encontrado um produto mais barato. Também foram apenas 15% das pessoas que disseram ter mudado de fornecedor por terem descoberto um produto melhor.  21% dos entrevistados afirmaram que o que os levou à troca de fornecedores foi à falta de contato e atenção pessoal dispensados a eles. 49% responderam que a atenção recebida por parte de seus fornecedores era de baixa qualidade.
Esses resultados permitem-nos chegar a uma simples