ROTEIRO PARA DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

ROTEIRO PARA DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Entrevistei a empresa Royal Tulip que atua no ramo hoteleiro desde a década de 1960, a unidade que nos concedeu a entrevista é a Royal Tulip Brasília Alvorada e está no mercado há cinco anos, situada no SHTN trecho 1 Conj. 1B, Bloco C Brasília DF. A empresa tem mais de 362 colaboradores. Sendo um Hotel que atende hóspedes comuns, totalizando 395 apartamentos.
O Hotel Royal Tulip Brasília Alvorada é administrado pelo grupo BHG (Brazilian Hospitality Group).
Sendo uma empresa no mercado de prestação de serviços, algumas posições de contato com o hóspede, como o Front, requerem um perfil profissional mais refinado, com domínio de idiomas entre outras habilidades. Esse perfil buscado restringe bem o leque de opções entre os candidatos. Assim sendo, uma prática usual da companhia é a de se estimular o cross training, buscando dentre seus colaboradores – que já estão ambientados com os valores, missão e visão da companhia – aqueles cujo perfil pode ser apropriadamente trabalhado. Tanto que a maior parte dos colaboradores do Front vêm de outras áreas da companhia. Outras áreas da companhia não apresentam o mesmo desafio de seleção;
As necessidades de treinamento são detectadas através de ferramentas como a avaliação de desempenho da equipe, onde cada colaborador é avaliado objetivamente e subjetivamente. Além do que já há um cronograma de treinamentos anual para cada área;
Por parte de RH são planejados os treinamentos de cunho motivacional, comportamental e organizacional, buscando desenvolver e estimular as boas práticas consoante valores da companhia. Os departamentos estão incumbidos dos aspectos técnicos e operacionais, sendo também providos de treinamentos corporativos;
Utilizam-se modelos motivacionais expositivos, com facilitadores internos e externos, o que tem demonstrado maior absorção da cultura proposta, além