Revisão

Comportamento Organizacional
Prof. André Luiz de Souza Prof. Zélia Freiberger

Revisão

Aulas 13,14 e 15 – pág. 173
• • • • Trabalho; O que é organização do trabalho? Histórico da organização do trabalho; Organização do Trabalho na atualidade; • Técnicas eficientes na organização do trabalho; • Trabalho e Recompensa;

5 SENSOS
• • • • • Seiri - Senso de Seleção; Seiton - Senso de Ordenação; Seiso - Senso de Limpeza; Seiketsu - Senso de Saúde; Shitsuke - Senso de Autodisciplina.

• Relacionamento com a Chefia; • Habilidades para o ambiente de trabalho; • Você está satisfeito com seu chefe? • O que os liderados esperam de seu líder? • Relacionamento com colegas; • Mudança de atitudes e mentalidade; • Dicas para melhorar a comunicação;

• Poder de seus pensamentos; • Mudança de atitude e mentalidade; • O maior prejudicado por essa postura negativa é o próprio profissional; • Ciclo de reclamações - tarefa de quem acabar com isso? • Reconhecimento do esforço do funcionário. • Ajuda para os que estão tendo baixo rendimento.

• Relacionamento Interpessoal; • Dicas para melhorar a comunicação interpessoal; • Como ajudar os outros no ambiente de trabalho;

Aulas 16 e 17 – pág. 182
• Atendimento a contribuintes Tipos de contribuintes: Expressivo; Dominante; Observador;

• Estilos de Atendimento:

- Atendimento a clientes; - Relacionamento do profissional com os colegas; - O poder pessoal; - A norma da reciprocidade; - Relacionamento pessoal X Relacionamento profissional.

Aula 18 e 19 – pág. 187
• Pratique a consistência; • Seja crítico consigo mesmo; • Atenda ao telefone com rapidez; • Reduza o tempo de espera; • Dê a pessoas que ligou um tempo de ajuste; • Anuncie seu nome; • Cuidado com seu tom de voz, pode ser mal interpretado; • Avalie a qualidade de sua voz.

Técnicas eficientes de atendimento a clientes:
• • • • Faça perguntas; Dê opções a quem ligou; Diga sempre o que você fará; Ao transferir uma ligação, informe o nome dos